Kapcsolatfelvétel az N1 Casino csapatával

Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónuszról, nem kell várnod a következő munkanapra. Az ügyfélszolgálatunk a hét minden napján, 0 órától 24 óráig elérhető, és magyarul válaszol.

Így érsz el minket gyorsan

Elérhetőségeink egy helyen

Két hivatalos csatornán fogadjjuk a megkereséseket, mindkettőn magyar és angol nyelven. Az élő csevegő ablakot az oldal jobb alsó sarkában találod, a web- és mobilverzióban egyaránt: kattints a chat ikonra, írd le a problémát, és máris sorba kerülsz. E-mailben a [email protected] címre írj, és a tárgysorba tedd bele a téma rövid nevét, például „kifizetés“ vagy „KYC“, mert így gyorsabban jut el a megfelelő kollégához.

Mit írj, hogy gyorsabb legyen

A lehető legrövidebb megoldáshoz négy adat kell nekünk: a fiókodhoz tartozó e-mail cím, a pontos kérdés vagy hiba leírása, az érintett összeg és tranzakció dátuma, valamint egy képernyőkép, ha hibaüzenetet láttál. Ezek nélkül is foglalkozunk az üggyel, de az azonosítás és az utánanézés több lépést vesz igénybe. Egy jól megírt első üzenettel gyakran egyetlen válasszal lezárható az ügy, különösen kifizetési vagy bónuszfeltétel-kérdéseknél.

Segítünk fiók, kifizetések, bónuszok ügyében

A napi ügyek

A beérkező megkeresések döntő többsége öt témakörbe sorolható, mindegyikben van rutinunk és pontos információnk.

• Fiók és KYC: regisztráció, adatmódosítás, személyazonosító dokumentumok feltöltése, címigazolás és fizetési módszer ellenőrzése az első kifizetés előtt.
• Befizetések és kifizetések: 8 000 forintos alsó határ, napi 2 000 000 és heti 4 000 000 forintos kifizetési limit, e-wallet esetén 0–24 órás, bankkártyánál 1–3 napos, átutalásnál 3–5 napos feldolgozási idő ellenőrzése.
• Technikai problémák: játék nem indul el, képernyő megreked, hibaüzenet jelenik meg mobil vagy asztali böngészőben; ilyenkor a pontos eszköz és böngésző neve segít nekünk.
• Bónuszok: a 100%os üdvözlő bónusz 150 ingyenes pörgetéssel, a 40 szeres megforgatási feltétel, a hétvégi pörgetések, a visszatérítés és a versenyek feltételeinek értelmezése.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkiegzárás és hűtési időszak kezdeményezése.

Sürgős ügyek eljárása

Kifizetési késedelem vagy elakadt befizetés esetén kezdd a tranzakció előzményeiddel: ha az összeg ott szerepel, de nem jelent meg a számládon vagy a fiókodban, mi tudjuk utána nézni a fizetési szolgáltató felé. Ha elfelejtett jelszó miatt nem férsz be a fiókodba, a belépési oldalon lévő jelszó-visszaállítási link általában gyorsabb, mint az e-mailes megkeresés, mert azonnali automatikus választ ad.

Mielőtt írsz, nézd át

Percek alatt kizárt problémák

Sok ügy néhány kattintással rendezhető az ügyfélszolgálat megkeresése nélkül. Mielőtt írsz, futtasd végig ezt a négy pontot, mert a válasz nagy része már a saját fiókodban is ott van.

• Nyisd meg a GYIK oldalt: a befizetési idő, a bónuszfeltételek, a KYC lépései és a leggyakoribb hibaüzenetek magyarázata ott található.
• Nézd meg a profilodban a KYC státuszt: ha egy dokumentum „függőben“ jelölésű, még dolgozunk rajta, ilyenkor nincs teendőd.
• Ellenőrizd a tranzakció előzményeit: a befizetések, kifizetések és bónuszkreditálások pontos időponttal és összeggel szerepelnek bennük.
• Tekintsd át az aktív bónuszok feltételeit a promóciós oldaladon: a megforgatási állapot és a lejárati idő ott olvasható.

Amikor mindenképp minket keress

Ha a fenti négy pontot végignézted és a kérdés megmaradt, írj nyugodtan: a profilod előzményeit mi látjuk, így nem kell mindent újra leírnod nekünk. Különösen kifizetési leállás, fiókzárás vagy önkiegzárás kezdeményezése esetén kérjük, hogy azonnal vegyél fel velünk kapcsolatot, mert ezek azonnali beavatkozást igényelnek a oldalunkon.

Cégünk adatai levelezéshez

Üzemeltető és licenc

Az oldalt az N1 Interactive Ltd üzemelteti, amelyet a máltai szerencsejáték-felügyelet, a Malta Gaming Authority engedélyezett és felügyel, a licencszám MGA/B2C/394/2017. A cég 2017 óta foglalkozik online kaszinó üzemeltetéssel. Hivatalos, postai úton intézendő megkereséseidet az N1 Interactive Ltd, Málta székhellyel, a [email protected] címen jelzett úton kezdeményezheted, és mi továbbítjuk a regisztrált levelezési címünk szerinti irodánkra. A licencszámot és a tulajdonos nevét az oldal láblécében is megtalálod, ha ellenőrizni szeretnéd.

Sajtó és partneri megkeresések

Média és együttműködések

Sajtómegkeresések, interjúkérések, affiliate-partnerség és más üzleti jellegű javaslatok esetében ne az ügyfélszolgálati címet használd, mert ott csak játékosok ügyeit intézzük. Az ilyen megkereséseket a [email protected] címre várom, a tárgysorban a megkeresés típusával („sajtó“, „affiliate“, „együttműködés“). Az üzleti e-mailekre munkaidőben, jellemzően 1–3 munkanapon belül érkezik válasz a megfelelő kollégától, így érdemes már az első levélben leírni a javaslat lényegét és a elérhetőségeidet.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül kapok választ?

Élő csevegőben jellemzően 1–3 percen belül csatlakozik egy kolléga. E-mailben a [email protected] címre küldött levelekre 24 órán belül válaszolunk, a hét végén is.

Magyarul tudtok segíteni?

Igen, az ügyfélszolgálat magyar nyelven is fogad megkereséseket, a chatben és e-mailben egyaránt. Sürgős esetben angolul és németül is írhatsz, ha ez gyorsabb neked.

Éjjel is működik a chat?

Igen, az ügyfélszolgálat a hét minden napján, 0 órától 24 óráig elérhető, ünnepnapokon is. Az éjszakai műszak ugyanazokat az ügyeket intézi, mint a nappali.

Kell bejelentkezve lennem, hogy írjak?

Az e-mailhez nem kell semmi extra, csak a fiókodhoz tartozó címről írj, hogy ellenőrizni tudjuk a személyazonosságod. A chatet bejelentkezve a leggyorsabb, mert így a fiókod adatait azonnal látjuk.