Felelős szerencsejáték a N1 Casinónál

A szerencsejáték szórakoztatás, nem megélhetési forrás. Ezt mi is így gondoljuk: 2017-es indulásunk óta minden rendszeres funkciót úgy építettünk ki, hogy te tartsd kézben a játékod, ne fordítva. Ezen az oldalon végigmész minden eszközön, amit a fiókodban beállíthatsz, és megtalálod azokat a magyar nyelvű segélyvonalakat is, amelyekhez bármikor fordulhatsz.

Elkötelezettségünk a tudatos játék mellett

A N1 Casino a Maltai Szerencsejáték Hatóság licence alatt működik (MGA/B2C/394/2017), és ennek a licencnek a legszigorúbb feltételei közé tartozik a játékosok védelme. Számunkra ez nem papírmunka: minden aktív fiókon viselkedéselemzést futtatunk, amely anomáliákra, például hirtelen emelkedő befizetésekre, éjszakai hosszú játékmenetekre vagy ismételt, elvesztett pénz azonnali visszaforgatására figyel.

• Viselkedésfigyelés: ha a mintáid veszélyt jeleznek, a bizalmi csapatunk felveszi veled a kapcsolatot, és diszkréten limitek beállítását javasolja.
• Valóság-ellenőrzés (reality check): bekapcsolhatod, hogy a játék közben rendszeresen, például óránként felugró üzenet emlékeztessen az eltelt időre és az eddigi nyerésre vagy veszteségre.
• Korlátok nélküli hozzáférés a saját statisztikáidhoz: a fiókodban pontos összesítést látsz a befizetéseidről, veszteségeidről és játékidejedről.
• Betéti és tranzakciós monitorozás, amely segít azonosítani, ha a játék a költségvetésed rovására megy.

Ismerd fel a figyelmeztető jeleket

Mikor válik problémássá a játék?

Nem létezik egyetlen pont, ahol a szórakozás függőséggé válik, de a mintázatok korán felismerhetők. Az alábbi jelek bármelyike önmagában is ok arra, hogy megállj és átgondold a játékod. Ha kettő vagy több igaz rád, érdemes limitet beállítanod vagy szünetet tartanod.

• Veszteségvadászat: újabb és újabb befizetéssel próbálod visszanyerni az már elvesztett összeget.
• Rejtőzködés: elhallgatod a közeledben élők elől, mennyit és mennyiért játszol.
• Kölcsönzés: hitelből, kölcsönkért pénzből vagy rezsire szánt összegből fogadsz.
• Hangulatváltozás: nyugtalanság, ingerlékenység vagy szorongás, ha nem játszhatsz.
• Időeltolódás: a tervezett fél óra több órás ülésekké válik, gyakran éjszaka.
• Zsaroló érzés: a játék már nem szórakozás, hanem kötelezettségérzés vagy menekülés a problémák elől.
• Növekvő tét: egyre nagyobb tétek kellenek ugyanahhoz az izgalomhoz.
• Mások pénze: közös kasszából, gyerekeknek félretett összegből vagy munkaadói pénzből játszol.

Eszközeid a kontrollhoz

Mit állíthatsz be saját magad?

Minden eszköz elérhető a fiókodban a Profil, majd Felelős játék menüben, és a változtatások azonnal életbe lépnek. A limit szigorítása azonnal hatályos, a lazítás vagy törlés csak a mentális óvintézkedés miatt 24 órával később, hogy legyen időd meggondolni magad.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állíthatsz be arra, mennyit tölthetsz be.
• Veszteséglimit: megszabhatod, mekkora veszteségnél záródjon automatikusan a játékod az adott időszakban.
• Tétlimit: korlátozhatod az egy körre vagy spinre kihelyezhető maximális tétet.
• Műszakidő-korlát (session limit): megadhatod, hány percnyi játék után lépjen ki automatikusan a rendszer.
• Valóság-ellenőrzés: időzített emlékeztetők a játszott időről és az eredményről, játékmegszakítás nélkül.
• Kiszállási szünet (cooling-off): rövid, 24 órától 30 napig tartó teljes kizárás a játékból.
• Önkizárás: hosszú távú, akár végleges fiókzárás, lásd a következő szakaszt.

Önkizárás lépésről lépésre

Időtartamok és következmények

Az önkizárás a legerősebb eszközünk: a megadott időre teljesen megszűnik a bejelentkezési lehetőséged, a marketingünket sem kapod, és a kereskedelmi csapatunknak tilos veled kapcsolatba lépnie. A N1 Casino esetében a nyitott balance-od kifizetjük, a folyamatban lévő fogadásaidat a lezárásukig megtartjuk és elszámoljuk.

Mi történik az egyenlegeddel?

A kizárás aktiválásakor a fennmaradó egyenlegedet a kiválasztott kifizetési módra (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, banki átutalás vagy Revolut) küldjük el, díj nélkül. Ha nyitott fogadásod lenne, azt a lejártáig érvényesítjük, a nyereményt vagy a tétet ugyanúgy kiutaljuk. Az újranyitási kérelmet az önkizárás lejárta után az ügyfélszolgálatunk 24 órán belül, szigorú ellenőrzéssel bonyolítja le.

Védelem a kiskorúak ellen

Korellenőrzés és szülői eszközök

A platformunk kizárólag 18. életévüket betöltött játékosoknak érhető el. Az első kifizetés előtt kötelező KYC-ellenőrzést végzünk: érvényes személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum és fizetési módot igazoló bizonylat alapján ellenőrizzük a korod. Ha a dokumentumokból kiderül, hogy a fiók tulajdonosa 18 év alatti, a fiókot azonnal lezárjuk.

• Kérjük, soha ne oszd meg a fiókodat gyermekekel, és ne mentsd el a jelszavad közös eszközre.
• Használj szülői felügyeleti szoftvert, például Net Nanny, Qustodio vagy CyberPatrol programot, amellyel tiltólistára teheted a szerencsejáték-oldalakat.
• Ne hagyj nyitva bejelentkezett munkamenetet olyan eszközön, amelyhez gyermek is hozzáfér.
• A mobil- és internetszolgáltatók többsége kínál tartalomszűrő csomagot, amely a szerencsejáték kategóriát is blokkolja.

Hol találsz külső segítséget

Magyar nyelvű és nemzetközi segélyvonalak

A limitek és a kizárás eszközök, de ha úgy érzed, a játék már az életedet irányítja, a szakemberek jelenthetik a valódi megoldást. Az alábbi szervezetek díjmentesen, anonim módon fogadnak, és nem ítélkeznek.

• Anonim Szerencsejátékosok, telefon: +36 1 455 0227, web: www.aszxh.hu. Önsúgó csoportok és telefonos tanácsadás játékfüggőknek és hozzátartozóknak.
• Gambling Therapy, web: www.gamblingtherapy.org. Ingyenes, több nyelven elérhető online tanácsadás és fórum, valamint a helpline@ e-mail-címükről írásos támogatás.
• Nemzeti Egészségügyi Ügyelet, telefon: 184. Éjszaka-nappal hívható magyar nyelvű krízisvonal, amely továbbirányít mentális szakellátásra.

Így érsz el minket

Felelős játék ügyben is állunk rendelkezésre

Ha bármelyik limit beállításához, az önkizárás módosításához vagy csak egy őszinte beszélgetéshez van szükséged, a 24 órán át elérhető magyar nyelvű ügyfélszolgálatunk azonnal segít. Az élő chaten a Profil és pénzügyek kategóriát válaszd, és jelezd, hogy felelős játék ügyben keresel minket: azonnal a megfelelő kollégához kapcsolunk.

• Élő chat: 0-24 órában, magyar nyelven, minden eszközen elérhető.
• E-mail: [email protected], tárgyban jelöld „felelős játék“, így firstbbs-ként kezeljük.
• Kizárás vagy limit sürgős módosítása: élő chaten kérjük, ott tudjuk azonnal végrehajtani a kérést.

Gyakori kérdések

Hogyan állíthatok be befizetési limitet a N1 Casino fiókomban?

Nyisd meg a fiókodban a Profil, majd Felelős játék menüt, és válaszd a Befizetési limit pontot. Napi, heti vagy havi maximumot adhatsz meg; a szigorítás azonnal, a lazítás csak 24 óra elteltével lép életbe.

Mi történik az egyenlegemmel, ha önkizárat kérek?

A kizárás előtti egyenlegedet díjmentesen kiutaljuk a regisztrált fizetési módodra. A nyitott fogásaidat a lezárásukig megtartjuk, a végeredményt szintén kiutaljuk.

Korábban vissza tudom-e vonni az önkizarást?

A 24 órás, 7 napos, 30 napos és 6 hónapos időtartamok a lejáruk után automatikusan vagy ügyfélszolgálati ellenőrzéssel szűnnek meg. A végleges önkizárás nem vonható vissza, a fiók nem nyitható meg újra.

18 éven alülı családtagom használta a fiókomat, mit tegyek?

Írj azonnal a [email protected] címre, és zárd a fiókot. KYC-szabályaink miatt minden kifizetés korellenőrzéshez kötött, így a kiskorú játék szerencsés esetben nem jut el kifizetésig. Telepíts szülői felügyeleti szoftvert, és tiltsd le a szerencsejáték-oldalakat.

Kaphatok segítséget, ha úgy érzem, a játék irányít?

Igen. Élő chaten vagy a [email protected] címen bármikor limitet kérhetsz vagy önkizárat aktiválhatsz, külső szakértőként pedig az Anonim Szerencsejátékosok (+36 1 455 0227) és a Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) segít ingyen.